Atome akan mengirimkan pengingat kepada pelanggan 1 hari sebelum tanggal jatuh tempo melalui SMS. Jika tidak ada pembayaran yang dilakukan pada tanggal jatuh tempo, akun pelanggan akan dibekukan pada hari berikutnya. Mereka akan diminta untuk membayar semua jumlah yang tertunggak di akun mereka, beserta biaya denda sebesar IDR 50,000 (keterlambatan 1-6 hari) dan denda IDR 80,000 (keterlambatan 7 hari dan seterusnya) setiap kali pembayaran ditunda.
Setelah pelanggan melunasi semua tunggakan, akun mereka akan diaktifkan dan mereka dapat menggunakan Atome kembali. Jika pelanggan memiliki pertanyaan lain, kamu dapat menyarankan mereka untuk menghubungi kami di support@atome.id.